Memahami Lanskap Ulasan Online di Indonesia dari Perspektif Platform dan Konsumen
Penulis
Muhammad Nidhal
Sharfina Indrayadi
Pesatnya perkembangan teknologi dan ekonomi digital memungkinkan setiap individu sebagai konsumen untuk membagikan pendapatnya dengan pengguna lain melalui praktik ulasan (review). Ulasan daring (online), sebagai bagian integral dari ekonomi digital, menjadi salah satu faktor kunci yang memengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Pertumbuhan praktik ulasan online berpotensi memberikan manfaat, baik bagi bisnis maupun konsumen. Namun, praktik ini tidak terlepas dari beberapa tantangan, termasuk kualitas dan keandalan ulasan, kompleksitas moderasi konten, serta isu privasi dan pelindungan data.
Studi ini menghasilkan sejumlah elemen rekomendasi kebijakan untuk memastikan keberlangsungan ekosistem ulasan online. Pertama, diperlukan percepatan revisi UU PK untuk memasukkan aspek-aspek hak dan kewajiban konsumen digital guna memastikan keamanan peninjauan. Selanjutnya, demi memastikan moderasi konten yang efektif di platform, sangatlah penting untuk menetapkan definisi yang jelas untuk konten yang dianggap berbahaya serta proses hukum yang adil bagi platform dalam kasus pemutusan akses terhadap konten yang melanggar aturan. Terakhir, pembentukan lembaga independen PDP menjadi kian mendesak untuk melakukan pengawasan data pribadi secara objektif.
Aang Sutrisna
